Terugbetalingsbeleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. In die nu gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dutchwallart.eu Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Dit geldt voor al onze producten behalve voor onze plexiglas, aluminium, canvas en forex zoals naambordjes en schilderijen. Deze worden namelijk speciaal voor de klant op maat gemaakt en nemen wij niet retour.
Als je een product hebt ontvangen dat beschadigd of defect is, zullen we het artikel graag zonder extra kosten voor je vervangen. Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
We kunnen je alleen vervangingen aanbieden zonder extra kosten als het onder de onderstaande criteria valt:
Artikelen zijn defect – beschadigd / kapot of vervuild bij aankomst. Pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
Opmerking: Dutchwallart.eu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eigen verloren pakketjes of verkeerd ingevulde adresgegevens. Zorg ervoor dat alle informatie die je hebt verstrekt klopt voordat je een bestelling indient om verlies of andere ongelukken te voorkomen.
Internationale klanten moeten een telefoonnummer opgeven.
Terug naar zenderpakketten
Dutchwallart.eu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die terugkeren naar de afzender. Klanten worden geadviseerd de juiste adressen zorgvuldig in te voeren.
Zodra het artikel in het magazijn is ontvangen, kunnen we het opnieuw inpakken, opnieuw etiketteren en opnieuw verzenden, maar je moet begrijpen dat dit extra kosten met zich meebrengt. Verwerking en verzendkosten zijn meestal de helft van het totaal van de bestelling. Dus wees voorzichtig met de informatie die je verstrekt.
Als je denkt dat je een verkeerd adres hebt ingevoerd, moet je onmiddellijk contact met ons opnemen om de fout te corrigeren.
Annuleringsbeleid
Kan ik mijn bestelling (en) annuleren? Ja, annuleringen moeten binnen 24 uur na de bestelling worden aangegeven. Stuur ons binnen 24 uur een e-mail en laat ons weten waarom je een bestelling wilt annuleren.
We accepteren geen annulering van bestellingen buiten het 24-uursvenster, omdat wij het product zo snel mogelijk willen leveren is het product al binnen enkele uur verzonden. U dient te wachten tot het product ontvangen is waarna u het product, indien nodig terug kunt sturen.
Alle terugbetalingen worden verwerkt binnen 24-48 uur voordat het geld op de bankrekening van de klant wordt weergegeven.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing).
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleert je nogmaals je bankrekening en of neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank. Het kan enige tijd duren voordat een teruggave officieel is geplaatst.
Als je al dit allemaal hebt gedaan en je restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Voor annulering zult u zo spoedig mogelijk contact moeten opnemen via onze contactpagina.